第一步：问题反馈。当您在使用产品过程中遇到任何疑问或质量问题时，可通过以下方式联系售后团队：在线咨询表单、客服电话（156-1812-7138）或发送邮件至 info@aokangbio.com。请提供订单编号、产品货号及问题描述。
第二步：问题受理。售后团队将在收到反馈后的1个工作日内受理您的请求，并通过电话或邮件与您确认问题详情。如需要补充材料（如实验照片、批次号等），客服会及时告知。
第三步：技术评估。技术团队将在2-3个工作日内对问题进行专业评估。常见问题将直接提供解决方案；涉及产品质量问题的，将启动质量调查流程，必要时安排产品召回。
第四步：解决方案出具。评估完成后，售后团队将向您出具书面解决方案，包括：技术指导方案、产品更换方案、退款方案或其他补偿措施。您可在个人中心的「售后进度」中查看处理状态。
第五步：方案执行。经您确认后，售后团队将立即执行解决方案。产品更换类售后将在确认后3个工作日内发出替换产品；退款将在确认后5-7个工作日内原路退回。
第六步：满意度回访。售后处理完成后，客服团队将在7个工作日内进行满意度回访，收集您的反馈意见以持续改进服务质量。
特别提示：所有售后请求需在收货后30天内提出。超过时限的售后申请将不予受理，敬请谅解。
