第一条 适用范围。本政策适用于通过奥抗生物官方渠道购买的所有产品。自客户签收之日起30天内，符合以下条件之一可申请退换货。
第二条 退换货条件。（一）产品存在质量问题，如活性丧失、纯度不达标、包装破损导致污染等；（二）发错货或数量不符；（三）产品在运输过程中因包装不当导致损坏。
第三条 不适用退换货的情形。（一）因客户保存不当导致的产品变质；（二）超过有效期后使用；（三）客户已开封或使用过的产品（质量问题除外）；（四）特殊定制类产品。
第四条 退换货流程。第一步：联系客服并提供订单号、产品照片及问题说明；第二步：客服审核通过后提供退货地址及退货单号；第三步：客户寄回产品（建议使用原包装）；第四步：仓库验收无误后安排换货或退款。
第五条 退款方式。退款将按原支付路径退回。支付宝/微信支付订单将在审核通过后3-5个工作日到账；银行转账订单将在5-7个工作日到账。
第六条 换货处理。换货产品将在收到退回商品后的3个工作日内发出。如所需替换产品暂时缺货，客服将与您协商延期发货或更换等效产品。
第七条 争议处理。如对退换货结果有异议，客户可在收到处理结果后的7个工作日内向客服提出申诉，公司将安排专人复核并在3个工作日内给出最终答复。
